Retours et remboursements des voiles d’hivernage
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client.
Délai et exceptions
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Informez clairement le vendeur dans ce délai, en utilisant les modalités indiquées dans votre espace client. Le simple renvoi du colis ne suffit pas à exprimer votre choix.
Pour les voiles en rouleau, les housses à cordon, les sacs de protection et les fixations, le droit de rétractation s’applique en principe. Des exceptions existent notamment pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que pour un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé si le sceau a été retiré. Le choix d’un format standard proposé ne signifie pas, à lui seul, que l’article est personnalisé. Le déballage d’une housse ou d’un sac ne supprime pas automatiquement votre droit.
Comment effectuer le retour
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et suivez les indications données pour notifier votre rétractation. Si un formulaire de rétractation est proposé, vous pouvez l’utiliser. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez l’article sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Utilisez l’adresse et les consignes de retour fournies par le vendeur ; vérifiez également auprès de lui les frais directs de renvoi.
État du produit et de l’emballage
Vous pouvez examiner l’article pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez dans un magasin. Une voile peut être dépliée avec soin pour en apprécier le format, mais évitez de la couper, de la salir ou de la fixer de façon durable. Pour une housse, un sac ou des clips et agrafes, conservez les éléments complets et en bon état. Gardez l’emballage d’origine si possible : il facilite le renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour examiner l’article.
Remboursement ou article défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré l’article ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement comprend le coût de l’option de livraison standard, le cas échéant ; un supplément lié à une option plus coûteuse n’est pas nécessairement remboursé. Il est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord différent.
Si votre voile, votre housse, votre sac ou une fixation présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et demandez une prise en charge par son service après-vente plutôt que d’engager une rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026